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Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) B2B und B2C

Location
Kronberg im Taunus, Hessen
Job Type
Permanent
Posted
7 Sep 2022

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir nach einem Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) B2B und B2C für einen Automobilhersteller in Kronberg.

Was wir bieten:

  • Faires Gehalt
  • Möglichkeit zur Übernahme beim Hersteller
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene
  • Raum für Individualität
  • Unkomplizierte Einarbeitung

Das sind Deine Aufgaben:

  • Bearbeitung von Level 2 Anfragen von Kunden oder Händlern
  • Bearbeitung von Fällen, die durch die zentralen "Level 1" Teams oder andere interne Abteilungen eskaliert wurden (z. B. Rechtsfälle, Kulanz- und Leihwagenfreigaben, Flotten- und VIP-Kunden)
  • Dokumentation/Erfassung der Fälle und damit verbundenen Informationen im Case Management System
  • Förderung und Verbesserung positiver Kunden- und Händlerbeziehungen
  • Entwicklung und Umsetzung neuer Ansätze zur Lösung von Kundenanliegen
  • Prozessabstimmung, Identifikation von Prozessverbesserungen
  • Verwaltung von Kundendaten
  • Erstellung von Rundschreiben

Das bringst Du mit

  • Perfekte Deutschkenntnisse für den täglichen Kontakt mit den Kunden. Sehr gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit der Zentrale und internen Abteilungen
  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder etwas Vergleichbares, gerne auch mit juristischem Hintergrund
  • Einschlägige Berufserfahrung im Customer Service und Beschwerdemanagement
  • Spaß an der Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Spaß an selbständigem und eigenverantwortlichem Arbeiten
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Zuverlässigkeit
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse, Interesse an IT-Systemlösungen (Arbeiten in einer Datenbank), analytisches Verständnis

Klingt interessant? Dann bewirb dich jetzt!

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Details

  • Job Reference: 706429844-2
  • Date Posted: 7 September 2022
  • Recruiter: MSX International GmbH
    MSX International GmbH
  • Location: Kronberg im Taunus, Hessen
  • Salary: On Application
  • Sector: Call Centre / Customer Service
  • Job Type: Permanent